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我市服务外包产业首家呼叫中心项目即将投入运营
作者:王晶祥 佟铁钢    来源:本站原创    点击数:   更新时间:2010年03月19日 【字体: 】 

    牡丹江新闻传媒集团的全资子公司牡丹江大鹏公共信息服务有限责任公司与马来西亚泛亚私人有限公司(JuniAsia Sdn Bhd, Malaysia  Reg  No:802F42P),于2010年2月5日正式签订了合资合同,组建大鹏泛亚信息科技有限公司,建设服务外包产业项目。此举为我市服务外包产业的大发展、快发展注入了新的活力。

    牡丹江新闻传媒集团从2006年下半年开始研究呼叫中心项目,并将此项目作为集团新兴产业重点扶持。通过积极寻求合作,与马来西亚泛亚私人有限公司达成了合资合作的意向。马来西亚泛亚私人有限公司是一家全球呼叫中心,提供全球呼叫中心和业务流程外包服务,有15年的呼叫中心经营管理经验。

    双方共同投资1000万元人民币,其中中方投资510 万元人民币,占 51%;外方投资 490 万元,占49 %。共同开展呼叫中心、数据录入、数据处理等服务外包BPO项目。双方资源整合,共同投资建设一个连接中国牡丹江呼叫中心和马来西亚新山呼叫中心的光纤通道,以离岸呼叫中心为载体,为客户提供数据类服务、语音类服务、视频类服务平台。以马来西亚新山的客户联络中心为基地,辐射东南亚、中东、东欧等地区的客户;以中国牡丹江的客户联络中心为基地,辐射俄罗斯、日本、韩国以及中国(含港澳台)的客户。

    当客户使用英语、马来语、印尼语、阿拉伯语等语言时,由马来西亚新山的呼叫中心服务;当客户使用汉语、日语、韩语和俄语等语言时,系统自动转接到中国牡丹江的呼叫中心。据了解,目前这种与国外的呼叫中心合作,提供多语种语言服务的呼叫中心,在我省还仅此一家。

    该项目3月份已开始基础设施建设,目前已经开始招聘相关业务人员,预计第一年的经营性收入预计可达到1500万元以上。

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